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[社会新闻] 合格的管理者如何应对员工的顶撞

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发表于 2017-12-19 15:37:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
合格的管理者如何应对员工的顶撞

在企业的经营管理活动中,管理者与员工在大部分时间内都可以和谐相处,但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞管理者的场面往往非常尴尬和难堪,尤其是双方在公开场合互相指责,甚至大打出手。可以说,员工顶撞管理者,对双方而言都是毫无必要的,结果大多是两败俱伤。虽然员工顶撞管理者的行为的发生是难以控制的,但是管理者如果能够提高自己的危机事件处理能力,那么及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。
因此,要想成为一名合格的管理者,必须要对员工的顶撞行为有化解之策,文菲斯特管理顾问与大家分享以下几中种方法:
1、旁敲侧击,严肃的批评
有的员工认为自己有靠山、有背景,轻视甚至忽视上级领导的存在,有的员工认为自己年龄大、资格老,对年轻的管理者不屑一顾,还有的员工认为自己无欲无求,不把管理者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时,往往敢于和领导顶撞,认为管理者不敢也不能把他怎么样。管理者对待这种类型员工顶撞的时候,要敢于仗义执言,不可轻易让步,既要从正面对其做出指正批评,也要从反面对其旁敲侧击,言在此而意在彼。
2、主动和解并做好沟通
员工顶撞领导,往往使领导心里不平,员工心里不安。如果不尽快做和解的工作,双方的感情就会越拉越远,怨气会越积越多,思想包袱特别是员工的思想包袱会越背越重。对此,管理者要树立主角意识,主动说沟通的头句话,主动迈和解的第一步。对于需要澄清的事情,要讲清情况,说明原因,做好解释工作;对于双方有争议的问题,要诚心征求员工的意见和建议;对于需要改进的领导作风和领导方法,要向员工明确自己下一步的改进思路;对于员工需要解决的困难,要想方设法给予解决;对于属于自己的失误则要向员工做自我解释。主动迈出这一步,管理者要放下官架,要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向员工退让的勇气。如果心里憋着气,架子放不下,即使管理者有沟通的动作、和解的表示,也很难达到沟通、和解的目的。
3、静心找原因,解决
对于一个有头脑、有思想的管理者,员工顶撞的事情发生后,尽管有是非曲直、谁对谁错,但首先是静下心来把事情的来龙去脉搞清楚,把导致员工顶撞的原因弄明白。只有原因清楚了,解决问题才能对症下药。但有的领导在这一点上容易犯糊涂,遇到员工的顶撞后,余火未熄,余怒未消,不是在查找原因上用心思,而是在恩怨上纠缠不休,非把责任分出个子丑寅卯不可。这容易造成上下之间的积怨,更不利于问题的解决。管理者应以平和的心态,重点在民主渠道是否顺畅、员工待遇是否公正、工作安排是否得当、单位关系是否融洽、下级的积极性创造性是否受到压抑等方面找出正确答案,努力使查找的原因准确、全面。

4、以静制动,再作指导教育
员工顶撞管理者有时是出于一种怨气或怒气, 那么管理者可以采取合理的方式和渠道,让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候,可能会有语气加重,用词过粗的情况。作为管理者可以让其尽情的发泄完毕,在其心情平静后,选择一定的时机和方式帮助其明辨是非,进行批评或引导。通常情况下,员工发泄之后,情绪会稍显舒畅,这也表明了员工把管理者当作主心骨,寻求的是一种对管理者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕,雨过天晴。
5、得理也要让三分
员工顶撞领导者的这种行为本身就是失礼之举,那么领导者拥有礼仪及道理上的优势,在处理员工顶撞的时候,可以做到得理让三分,以退为进。作为领导者,应学会处错艺术,做到处错而不出错。因此,领导者如果能够和和气气地商量、解决问题,那么就不必板着面孔进行说教、批评;如果能够私下单独处理的问题,也就不要兴师问罪、小题大做;如果能够通过提醒、暗示解决的问题,就不必简单粗暴地指责,避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下,处理员工的顶撞行为,事后员工必然会心怀感激。






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发表于 2017-12-19 18:22:03 | 显示全部楼层
从根源出发,找到矛盾的出发点,大事化小,小事化了,尽量保持平和的语气交谈,我觉得只要本着为员工着想的态度去做事,这些问题都不是问题。

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发表于 2017-12-20 16:23:22 | 显示全部楼层
正需要,支持楼主大人了!

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